Preguntas más comunes

¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?
Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.
 

Si compré un artículo pero necesito cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

• Recuerde que usted tiene 30 días para hacer cualquier cambio.
• Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios estén completos.
• Preséntese en la tienda en donde hizo la compra con la factura o el tiquete de regalo y el artículo. Pida al Encargado de Servicio al Cliente que le ayude.
• En la tienda, el Encargado de Servicio al Cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.

Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

• Busque la factura ya que es un requisito presentarla, si el artículo ha sido obsequio por favor presente el tiquete de regalo.
• Preséntese en la tienda donde hizo la compra con el artículo y todas sus piezas o partes.
• Pida ayuda al Encargado de Servicio al Cliente, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder.
• Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que el taller de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio técnico se le informará desde la tienda de qué manera será resuelto su problema.